とある航空会社での酷い対応

舌
今回の買付、JFK空港にあったThe Rolling Stonesのエキシビション広告のブツです。
3メートル近くありました、口の中で寝れそう・・・



今週、アメリカの航空会社・ユ○○○○ド航空の乗客への対応で、SNS等で非難が殺到する
事件があったようです。そこ、伏せた意味ないじゃん、丸わかりじゃんとは言わないように。
下記のアドレスから事件の詳細が分かります。
https://www.buzzfeed.com/bfjapannews/cf-uab?utm_term=.ilxpn28Wj8#.akJwOq6nl6
リンクを貼ってトラブルになるのもアレですので、興味ある方はコピーしてジャンプして下さいな。

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一応、わざわざ記事を見る気にならない方のためにこの事件を要約しますと、
予備のスタッフ4名を急遽飛行機に乗せるために、翌日の便に振り替え可能な
乗客4人を募集したところ、誰も名乗り出ませんでした。
こういう場合は規定によりランダムで選び、強制的に降機させることが出来るらしく、
最初に選ばれたカップルは素直に従ったらしいのですが、他に選ばれた男性が
『自分は医者で、明日の朝に診察の予約が入っているから』と断固拒否の姿勢。
その過程で『お前等はレイシスト(人種差別主義者)だ!』とか言っていたらしいです。
ちなみにこの方は中国系アメリカ人でした。

そこで航空会社のスタッフが空港警察を呼び実力行使に出て、その過程で男性が負傷、
血を流しながらズルズルと引き摺られていく男性の動画が他の乗客のスマホで撮影され、拡散されました。
その後、どうやら拘束から逃走したらしい男性が走って機内に戻ってきて壁にしがみつき、
説得するスタッフに対し『(連れ出したいなら)オレを殺せ』と呟き続ける動画もありました。

流血の様子もあり、『会社のスタッフを運ぶために、ちゃんと料金を払っている乗客を
無理やり引き摺り出すなんて酷すぎる!』と炎上&拡散、騒ぎになっている訳なんですが・・・

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もし、買付に行った自分が行きの便で『ランダムでお前に決まったから降りてくれ』と
言われたら、同じように一応抵抗します。というか、事情を説明し何とか回避出来るように粘ります。

というのも、ある程度日本で計画した買付のスケジュールが滅茶苦茶になってしまうからです。
レンタカーやモーテルの予約はキャンセル&再予約、ディーラーとのアポもそうなるかもですし、
レコード・フェアにも行けなくなったら(仮に金曜日のフライトの場合、土曜日のフライトに振替になったら
早朝間に合わない)海外買付の意味が無くなってしまいますからねー。
もう一つ言うと、こんな事情でスケジュールから1日減ってしまうのは、買付として外国に出向く身としては
あまりにキツすぎます。悪天候の場合はまだ諦めがつくのですが、このケースは納得出来かねます。
まあ、それを言い出したら乗客全員それぞれの事情があるのでしょうけど・・・
こちとら外国から来てますからね、帰国便ならまだ受け入れられるのですが。

この記事を読んで、当方の過去の体験が甦ってきました。

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数年前の事です。どの航空会社かは内緒にしておきます。
まあ、下記の内容から2~3社に絞れるとは思いますけどね。

大阪から乗換地のサンフランシスコまでの便の出発が大幅に遅れ、
その為に予定していたサンフランシスコ~ニュー・ヨーク間の便に乗れませんでした。
それ自体は仕方のない事なのですが、空港で振替になった2時間後の便の搭乗を
ゲートの前で待っている途中、当方を含む複数の人間の名前がアナウンスで呼ばれました。
カウンターに行くと、『オーバー・ブックだから明日の便に乗り換えてもらってもいいですか?』との事。
当方はその時マイレージのゴールド会員でした。ゴールドでしたら優先搭乗とかビジネスに格上げとか、
色々優遇されるシステムで、本来ならこの場で名前は呼ばれない筈なのですが・・・

当方が『いや、ニュー・ヨークでホテルもレンタカーも予約してるし、それ全部キャンセルにして
もう1回予約するのは大変ですよ・・・それに、既に2時間遅れなんだから勘弁して』と答え、
持ってるマイレージ・カードを手に取り、『も一つ言うと、僕はゴールド・カード持ちなんですが』と
当方に振り替えを訊いてきた40~50歳と推定される女性スタッフに見せました。

すると、その女性は当方の手からひったくる様にカードを奪い暫し見た後、
これもう期限切れてるから』と言ってパキッと真っ二つに折ってしまったのです。
尚、このカードのゴールド資格がその月の末日まで有効なのは出発前に確認していました。
仮に期限が切れていたとしても、普通客のカードを許可なく折らないでしょう・・・
これ、完全に喧嘩売ってますよね。

カチンときて思わず『F』から始まる四文字単語を含む啖呵が口から出かかりましたが、その単語は堪えて
『おい!オレの所有物に勝手に何してんだ!それに今月末まで有効の筈だ、カードを返せよ、見せるから』
と折ったオバちゃんに言うと、『何にしてももうこれは使えないから』と答えながらカウンターの後ろ、自分の
足元にあったゴミ箱にぽいっと捨ててしまいました。当然こちらからは簡単に手を伸ばせない位置です。

・・・・皆さんならどう思います?そしてどう行動しますか?これ、相当腹立つでしょ。
でも議論しても埒があきません、絶対に向こうは折れませんから。特にアメリカでは。
まあカードは折れたんですけどねー。上手くない上手くない。

こういう時は熱くなったら負けだ、と思いつつも喧嘩番長並みのメンチビームを飛ばしながら
『オーケー、今回の貴方の行動はそちらの会社にレポート(日本側で)させてもらうから。貴方の名前は?』
と言って胸にある名札を見ようとしたところ、その女性は顔色を変え、さっと腕で名札を隠したのです。
あのなあ、ビビッて自分の名前を隠すくらいならこんなことするなよマジで・・・

次に取れる抗議手段は『マネージャーを呼べ!』なのですが、それを言う前に搭乗が始まってしまい、
当方も普通に乗れたのですが、その女性の名前は分からず仕舞いになってしまいました。
そんな経緯もあり帰国後もその航空会社に抗議はしませんでした、何かと面倒ですし。
まあ、実際に名前を知って、その名を明記して抗議しても、どうなったのか分からないですけどね。

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今回の乗客強制排出事件も、事件後にその航空会社のCEOが『客の態度が悪かったから仕方ない』
みたいな通達を従業員に出していた事が判明、火に油を注ぐ結果となっているようです。
でもまあ、個人的な意見としては『お前等はレイシストだ!』と言ったのが本当なら、
これはあまり良くないかな、とも思います。この言葉は有色人種の印籠(水戸黄門)みたいなもので、
本当にランダムに選んだのにそういう事を言われると、言われた方も逆上しちゃうんですよね。
『てめー、そう言えば何でも通ると思ってんのか!』みたいに。

一応言っておきますと、件の航空会社でも殆どのスタッフはちゃんと応対してくれます。
とくに日本側のスタッフは、まあどの航空会社もそうなんですが、かなり親切なのですが・・・
今回の乗客強制排除事件のツイートや動画は世界中に拡散され、実際に株価が一時的にですが
4%前後下がったらしいです。そして『オレもこんな目にあった』『私もこんな酷い事された』とSNSで
告発が飛び交いリツイートされまくる、といった状況で、利用ボイコットを訴える人も多数いるようですね。

SNS全盛時代では、過去に公にならなかった事が簡単に一般人の手で公に
なってしまいますので、企業にとってはやりにくい時代だとは思います。
とくに大きな会社であればあるほど、そのターゲットとされるとは思いますが、
まあ、個人的には、あのカードをへし折ったオバちゃんだけは二度と会いたくはありません・・・



では、今回はこの辺りで。
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