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『通販』についての雑感

荷物


先週の新入荷ページ更新時に、このような事がありました。

あるお客様に代引きでご注文頂いたのですが、ショッピング・カートからの自動返信メール、
そしてこちらからの『ご注文確定メール』が、何度か試したのですがこちらに戻ってきてしまい、
送信の完了が出来ませんでした。頂いた番号に何度か電話しましたが、
『この電話は現在使われておりません』と自動メッセージが答えるばかりでした。

自動返信メールやこちらからの『ご注文確定』メールがお客様に届かず、こちらに戻ってくる
ケースは結構あります。お客様側の迷惑メール対策の結果だったり、メルアドの記載ミスだったり、
アドレスに"xxx"と入っていたり(アダルトサイト対策で勝手にそうなります)・・・
その他にも原因はあるのですが、そうした場合、当方は必ずお電話にて確認を取らせて頂いております。
発送の伝票番号やお支払いの合計金額、お振り込みの場合は
こちらの口座情報等を購入者様にお伝えしなくてはならないからです。
こちらが電話した際にすぐに連絡がつかなくても、留守電にメッセージを残すことが出来れば、
殆どの場合、お客様の方から折り返しお電話を頂け、こちらも発送の準備が出来ます。

でも今回のケースのように、メールが送れない、電話連絡も出来ない、となるとこちらから
一切連絡が取れない、配達業者も直接訪問以外の連絡手段がないという事ですから、
やはり発送出来ないな、と仕方なくご注文をキャンセルとさせて頂きました。

その後、数日たってからそのお客様から電話で連絡があり、上記のような事情を説明させて頂きました。
お客様曰く、「メールの件は理由が分からない、電話は昔のものから替えていなかった」とのことでした。
そのお電話を受けた時、『ああ、少しお待ちするべきだったかな・・・』とも思ったのですが、
結局どうする事が一番の正解だったのか、今でも分かりません。
この辺りは店によって対応が様々だと思います。
同業者さんはこういった場合、どうしているのでしょう?気になりますね・・・


通販というのは、常にある種の危険性を孕んでいると思います。

購入者側にとっては、

 1.代金を振り込んだのに商品が送られてこない、さらに問い合わせても全く返信が
  無いか『既に発送しています(追跡手段の無いメール便で多いみたいです)』と言われる


  これはオークション・サイトでも時々あるようですね、聞いたことがあります。
  当方も経験があります、だいぶ昔のことになりますが、あるショッピング・サイトで800円程度のものを購入、
  代金を振り込んだのですが商品は来ず、メールで問い合わせても全く返信無し・・・
  言っておきますけど、別にエロいものじゃないから!勘違いしないでよね!とツンデレも一匙盛っておきます。
  そこでサイト上の住所をネットで調べたら現存しない住所で、
  サイトの代表者名と振込先名義が全く違っていました
  警察に報告する事も考えたのですが、ネット上のこういったトラブルは頻繁に起こっていて
  なかなか捜査が進まないようで、まあ金額も安いし勉強代だとして忘れることにしました。
  蛇足ですが、そのサイトは現在は閉鎖されています。

  メール便発送側の事情としましては、『発送した』事実を証明するものはレシートしかありません。
  郵便局の場合、追跡出来ないとはいいつつもレシートの受付番号から
  ある程度は追跡出来るようになっていますが、これも複数同時に発送した場合、
  かなり時間や手間がかかってしまいます。

  このリスクを避ける一番の手段は『代引きでの支払い』だと思います、
  代引き支払いは商品がお客様のお手元に届かない限り発生しませんからね。
  でも、振込でしか注文を受け付けないネットショップの事情も分かります。
  現在、代引きというシステムは利用する運送会社と契約を結ばなくては出来ず、
  その審査のハードルも結構高いのです。月間荷物を幾つくらい発送するのか?とか。
  当店も某運送会社に断られ、最終的に郵便局を利用することになりました。

 2.個人情報(氏名や住所、クレジット・カード払いの場合はカード情報)流出の可能性

  まあこれは、ニュースでも結構な頻度で話題になっているのでご存じでしょう。
  最近で言うと年金受給者名簿の流出が一番マズい気がします、
  老人は、詐欺を働こうとする組織にとって恰好のターゲットになり易いと感じます。

  あと、代引きであろうと振込であろうと避けられない、一つの大きな問題が・・・

  3.梱包を開けてみたら注文したものと内容が違う(不良含む)

  レコードの場合、『コンディション認識の違い』、『再発・オリジナルの違い』といったものになるのでしょうか。
  中古品はその認識基準次第で評価も変わりますし、ここはなかなか判断が難しいところですよね。
  勿論当方も、単純なコンディションの確認ミスや商品内容の間違いで、
  お客様にご迷惑をお掛けしたことは幾度かあります。その節は大変申し訳ありませんでした。


では、販売側にとってのリスクは?といいますと、

  1.販売側に非があるとは思えないのに、サービス(商品内容や配送)に対するご不満をネット上に書かれる

  まあこれは特定の場合ですが、例えばYah◎o!ショッピングとか楽◎ショップとか何とかオークションとかの
  場合、お客様からの評価というものがありまして、通販業者の場合、ここを重視するお店が多いようです。
  嫌な事を書かれないために、どんなお客様やクレームにもひたすら下手に下手に・・・
  これはこれで問題があるような気がします、評価ってお互いに『主観』でしかないんですよね。
  まあ、当方のような個人サイトのみで運営している弱小レコード屋には関係の無いのかもしれません。
  販売といえども、よりパーソナルな関係性になりますので。

  2.代引き - 送ったのに受け取ってもらえない、結局返送で送料が2倍になる
   振込み - なかなか商品代金を振り込んで頂けない、メールしても全く返事が無い


  これはですねー、結構多いんです。当方のような規模が極小の店でもちょくちょくあるのですが、
  某AMAZ◎Nとかは毎月かなり多いらしいんですよね、小さな店なら経営を揺るがすくらいの額で。
  といっても、当店の場合、殆どのお客様は何も問題なく取引させて頂いていますし、
  一定の割合でトラブルが起きるのはどの世界も同じですから、まあ仕方のない事なのですが。

  3.嫌がらせでの注文

  これは聞いた話なのですが、結構多くの商品を扱っているお店が、一夜明けたら全商品が売り切れに
  なっていた事があったらしいのです。当然その金額も膨大・・・追跡調査もしたらしいのですが、
  名前も住所も全部デタラメだったらしく、サイトの復旧に結構な時間を掛けさせられた、との事でした。
  他にも、オークションサイトでは『嫌がらせ入札』というものもあるらしく、ネットでの商品販売は
  その匿名性故にトラブルが絶えないようです。
  

とまあ、思いつくままに列挙してみたのですが、それでも今や『通販』という購入手段は
外せない、というかモノを売る&買う商売にとってはそちらがメインですので、
購入・販売のどちら側にしてもトラブルは出来るだけ避けて、楽しく通販したいものですね。



では、今回はこの辺りで。
ディスコ好きな方は
ウチのWEB-SHOPも覗いてみてください。
http://cisumrecords.com


*下記は今週の新入荷更新タイトルです。尚、既に売り切れたものは、リンク先が無かったり、違っていたりする場合があります。その際はご容赦下さい。

*今週の ディスコ 12インチ、OTHERS(Rock、World Music等)
LP
新入荷更新タイトルです

JaymzBed-JustKeep200.jpg
JAYMZ BEDFORD / Just Keep My Boogie / Happy Music (12")

StevieWonder-All(PRO)200.jpg
STEVIE WONDER / All I Do / I Ain't Gonna Stand For It (US promo 4tracks EP)

Klique-Love落書き200
KLIQUE / LOVE'S DANCE (US promo 12")

EU-ItsFamily200.jpg
E.U. / FAMILY AFFAIR (12")

SweetMusic-Iget200.jpg
SWEET MUSIC / I GET LIFTED (12")

Jacksons-Blame(USpro)200.jpg
THE JACKSONS / BLAME IT ON THE BOOGIE (US promo 12")

DennisBovell-Brain200.jpg
DENNIS BOVELL / BRAIN DAMAGE (W-LP)

CCS-CCS(US)200.jpg
CCS / CCS (LP)

Cosmology-ST(US)200.jpg
COSMOLOGY / COSMOLOGY (LP)

SergeGain-Aux(FRA)(WS)200.jpg
SERGE GAINSBOURG / AUX ARMES ET CAETERA (LP)

SHEILA HYLTON / THE BED'S TOO BIG WITHOUT YOU (12")
DINOSAUR L / GO BANG! (12")
RAFAEL CAMERON / BOOGIE'S GONNA GET YA (12")
Lightnin Rod & Jimi Hendrix / DORIELLA DU FONTAINE (12")
EL COCO / COCOMOTION 79 / AFRODESIA (12")
B.T. EXPRESS / THIS MUST BE THE NIGHT (US 12")
CAROL HAHN / DO YOUR BEST (12")
EUMIR DEODATO / NIGHT CRUISER (US promo 12")
FAT LARRY'S BAND / LOOKIN FOR LOVE (US promo 12")
FIVE SPECIAL / WHY LEAVE US ALONE (12")
GARY CRISS / AMAZON QUEEN (US promo 12")
INTERFACE / ROBOT LOVE (12")
THE NICK STRAKER BAND / STRAIGHT AHEAD (12")
SHEILA & B. DEVOTION / SPACER (12")
SHEREE BROWN / YOU'LL BE DANCING ALL NIGHT (US promo 12")
SPACE / MY LOVE IS MUSIC (US promo 12")
STYX / MR. ROBOT (US promo 12")
THE EARLS / GET ON UP AND DANCE (12")
HEAVEN 17 / PLAY TO WIN (12")
LEIF GARRETT / NEW YORK CITY LIGHTS (12")
CARMIN / QUIERO VIVIR (I Will Survive) (12")
CARMIN / CALIENTE (HOT STUFF) (12")
CHEYANNE / I'VE WAITED TOO LONG (12")
DIRECT CURRENT / EVERYBODY HERE MUST PARTY (12")
GERALDINE HUNT / CAN'T FAKE THE FEELING (12")
GILBERTO GIL / TODA MENINA BAIANA (12")
GIORGIO MORODER / CHASE (12")
HEAVEN 17 / LET ME GO! (12")
MURRAY HEAD / ONE NIGHT IN BANGKOK (12")
THE O'JAYS / PUT OUR HEADS TOGETHER (12")
PASSPORT / LOCO-MOTIVE (US promo 12")
PATTI AUSTIN / DO YOU LOVE ME? (UK 12")
SLIMLINE / IF YOU CAN DANCE YOU CAN DO IT (12")
MODERN ROMANCE / TONIGHT / FEVER (12")

AKIDO / AKIDO (LP)
AREA CODE 615 / TRIP IN THE COUNTRY (特殊ジャケLP)
BILL LASWELL / BASELINES (LP)
BRIAN BRIGGS / BRAIN DAMAGE (LP)
DEADLINE / DOWN BY LAW (LP)
THE EDGE with Michael Brook / CAPTIVE soundtrack (LP)
GONZALEZ / OUR ONLY WEAPON IS OUR MUSIC (LP)
KONK / JAMS (LP)
AZTECA / AZTECA (LP)
MANU DIBANGO / AFROVISION (LP)
THE SPECIALS / THE SPECIALS (US LP)
SPIRIT / POTATOLAND (LP)
STEELY DAN / AJA (LP)
THE STEVE MILLER BAND / CIRCLE OF LOVE (LP)
WILLIAM ORBIT / STRANGE CARGO (LP)
AZTECA / AZTECA (LP)
The New American Orchestra / BLADE RUNNER soundtrack (LP)
CHEECH & CHONG / BIG BAMBU (LP)
BRAND X / MOROCCAN ROLL (LP)
COLD BLOOD / FIRST TASTE OF SIN (LP)
FLEETWOOD MAC / PENGUIN (LP)
FRANCE GALL / DANCING DISCO (LP)
HIDDEN STRENGTH / HIDDEN STRENGTH (LP)
LINDA DI FRANCO / THE RISE OF THE HEART (LP)
OSMONDS / STEPPIN OUT (LP)
JIGSAW / I'VE SEEN A FILM I'VE READ A BOOK (LP)
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テーマ : 音楽のある生活
ジャンル : 音楽

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Author:cisum
大阪の中古レコードWEB SHOPのオーナーが、買付であった面白いことやクラブイベント・レポート、レコードにまつわる雑談等を載せています。

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